“ฮกหลง” น้ำใจมีชีวิต จากร้าน ฮาร์ดแวร์

ฮกหลง น้ำใจมีชีวิต จากร้าน ฮาร์ดแวร์
ฮกหลง น้ำใจมีชีวิต จากร้าน ฮาร์ดแวร์
ร้านค้าโชว์ห่วย ขายอุปกรณ์ ฮาร์ดแวร์ (hardware) ซ่อมแซมบ้าน หลายๆ คนเริ่มที่จะมองข้ามไป เมื่อต้องการที่จะหาซื้อของมาซ่อมแซมบ้าน ไม่ว่าจะเป็น ก๊อกน้ำ , ท่อประปา , ปลั๊กไฟ , สวิทช์กระดิ่ง หรือ แม้แต่กลอนประตู เราก็มักจะวิ่งพุ่งตรงไปยัง store ใหญ่ๆ เพื่อเดินเลือกหาซื้อของที่ต้องการ มาซ่อมแซมบ้าน แต่หลายๆ ครั้ง store ใหญ่ๆ ก็ทำเจ็บ ทำแสบ จากคำแนะนำผิดๆ จากพนักงานของ store นั้นๆ รวมถึงคำกระแนะกระแหน หากเราเลือกสินค้า ตัวที่ถูกกว่า ที่พนักงานแนะนำ และอีกสารพัดที่ผมเคยได้รับมา

ความจริงใจในการบริการของ big store เหล่านั้น ก็เป็นไปตามแต่ บริษัทจะกำหนดมาในรูปแบบของส่วนลด ให้เรารู้สึกดีใจ หรือของแถม ที่ผูกติดกับเงื่อนไขสารพัด เพื่อยังคงดึงให้เราต้องวนกลับไปซื้อของกับ store แห่งนั้น อีกครั้ง

วันนี้ ผมได้ผ่านไปร้านนึงแถวบ้าน ซื้อข้อต่อท่อ pvc เพื่อมาทำหน้าที่ช่างประปาจำเป็นที่บ้าน แต่ในระหว่างกำลังรอพนักงานไปหยิบของให้นั้น แฟนก็เหลือบไปเห็น ต้น “ฮกหลง” ที่หน้าร้าน ซึ่งมองเห็นอยู่หลายต้น เพาะเอาไว้มากมายหลายกระถาง ก็เลยคิดว่าคงจะขาย จึงได้เอ่ยปากถามไถ่ถึงราคา น้องพนักงานเดินไปแจ้งพี่เจ้าของร้าน พี่เจ้าของร้านก็เดินออกมา พร้อมกับถามว่า “จะเอาต้นไหนล่ะ” แล้วให้น้องพนักงานไปหยิบให้ พร้อมกับบอกว่า “ฟรีค่ะ เพาะไว้แจกลูกค้านั่นแหละ เพราะลูกค้าที่รักต้นไม้ เดินมาเห็น ก็ชอบ ก็ถาม อยากได้ เลยเพาะไว้แจกลูกค้า” เป็นประโยคที่โดนใจเป็นอย่างมาก

เพื่อพิจารณาถึงราคาสินค้า หลายๆ ชิ้น หากจะเปรียบเทียบกันแล้ว ก็ไม่ได้แพงกว่าการวิ่งไปซื้อจาก big store เลยด้วยซ้ำไป แต่ได้ใจไปเต็มๆ เต็มที่บริการ ไม่ต้องมานั่งโกหกกันเพื่อปั้นยอดขาย ไม่ต้องมากระแนะกระแหนกัน เมื่อเราเลือกได้ชิ้นที่เราต้องการ แถมยังได้ประสบการณ์ดีๆ จากการที่ ไม่ต้องมีระเบียบกฏเกณฑ์ ขั้นตอนอะไรมากมาย มาขวางในการบริการ หากต่อรองลดราคาได้ก็ลด ลดไม่ได้ก็ต่อรองกันก็ไปจนกว่าจะได้ราคาที่รับได้ทั้งสองฝ่าย ตามวิธีการดั้งเดิมของการซื้อขาย

“น้ำใจ จากมือ สู่มือ” แบบนี้แหละ ที่ super store มอบให้ลูกค้าไม่ได้ เพราะต่างก็มุ่งไปยัง ยอดขายสูงสุด เพื่อผลกำไรสูงสุด และนั่นแหละ การตอบแทนมาในรูปแบบคูปองและส่วนลด ก็เพื่อให้เราวนกลับไปซื้อของใหม่ แม้จะรู้สึกดี ที่เหมือนเราจะได้ของถูก แต่ก็เป็นไปตามกลไก ไม่ใช่ น้ำใจ อย่างแท้จริง จากความรู้สึก “จากมือ สู่มือ” แม้จะรู้สึกดีๆ บ้าง แต่ก็แตกต่างกันอย่างสิ้นเชิง